Investisseur Qtrade nommé meilleur courtier en ligne pour le service à la clientèle au Canada

VANCOUVER, C.-B., le 29 février 2016 — Investisseur Qtrade est le numéro un pour le service à la clientèle parmi les courtiers en ligne au Canada en 2015, selon les résultats d'un programme de magasinage mystère d'une durée d'un an, mené par le cabinet d'intelligence économique et de recherche Surviscor.

Le programme d'évaluation du niveau de service de Surviscor, maintenant à sa onzième année, a indiqué que Qtrade répond plus efficacement aux demandes de services que les maisons de courtage détenues par des banques. Cette année marque un retour à la première place au classement général pour Investisseur Qtrade, qui a toujours bien performé lors de l'évaluation annuelle. Qtrade a atteint la première place des classements en 2013 et 2012.

« Les résultats indiquent que les clients d'Investisseur Qtrade sont bien servis avec le service à la clientèle efficace », a déclaré Glenn Lacoste, président de Surviscor. « Qtrade devrait être félicité pour sa capacité constante à fournir un service de premier plan de l'industrie », a-t-il ajouté.

« Nous sommes honorés des résultats de cette évaluation, qui reflètent notre volonté d'améliorer sans cesse tous les domaines qui comptent vraiment pour les investisseurs autogérés », a déclaré Catherine Wood, vice-présidente principale du Groupe Financier Qtrade et Chef de courtage en ligne. « Nous croyons en l'autonomisation des investisseurs en ligne grâce à des outils et des ressources de pointe, ainsi que prix compétitifs, et un service à la clientèle exceptionnel qui est rapide, précis et bien informé ».

Selon Surviscor, le programme d'évaluation du niveau de service a analysé les demandes de service de 170 « acheteurs mystères », par entreprise, envoyée entre le 1er janvier et le 31 décembre 2015, à plus de quarante entreprises canadiennes de courtage autogérées et bancaires numériques. Surviscor calcule un indice mensuel de niveau de service basé sur une paire en utilisant le temps de réponse moyen au service de demandes de renseignements pour chaque entreprise tout en suivant tous les détails de la correspondance au cours de l'année civile. Les classements de courtage complets sont disponibles sur le site www.surviscor.com.

À propos d'Investisseur Qtrade

Investisseur Qtrade est une division de Valeurs mobilières Qtrade Inc., gagnante de plusieurs prix, et membre du Fonds canadien de protection des épargnants. Valeurs mobilières Qtrade est une filiale en propriété exclusive du Groupe financier Qtrade, une entreprise nationale de services financiers intégrés, gagnante de plusieurs prix, qui est apparentée au Mouvement Desjardins, le plus grand groupe financier de nature coopérative au Canada et le cinquième plus important au monde. Pour en savoir plus, rendez-vous au www.qtrade.ca/investisseur.

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