Vous aurez maintenant accès à vos comptes en ligne à partir d'une nouvelle plateforme appelée Credential en ligne.
Veuillez suivre quelques étapes pour configurer l'accès à la nouvelle plateforme.
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Le Patrimoine Aviso, composé de Valeurs mobilières Credential Qtrade Inc. (qui comprend Investisseur Qtrade, Conseiller Qtrade, Services des correspondants Aviso), Gestion d'actifs Qtrade Inc., Solutions d'Assurance Qtrade Inc. et Placements NordOuest & Éthiques S.E.C. «NEI» (collectivement « Qtrade »), nous comprenons que vous accordez une grande importance à la confidentialité et à la sécurité de vos renseignements personnels et de renseignements liés à votre compte. Par conséquent, le maintien de la confidentialité et de la sécurité des renseignements que vous nous confiez constitue une priorité de premier ordre. À ce titre, nous avons défini et appliquons des normes de confidentialité et de sécurité détaillées visant à protéger vos renseignements et à empêcher leur utilisation malveillante. La présente politique décrit notre engagement à l'égard du maintien de la confidentialité de vos renseignements.
Nous vous demanderons de nous donner votre consentement pour procéder à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels.
Ce consentement peut être explicite ou tacite. Par exemple, lorsque vous donnez votre consentement à un élément particulier en cochant ou en sélectionnant une case dans un formulaire d'ouverture de compte, il s'agit d'un consentement explicite, tandis que lorsque vous nous fournissez des renseignements personnels dans le but d'ouvrir un compte, vous consentez de manière implicite à leur collecte, à leur utilisation et à leur divulgation pour les raisons énoncées dans notre Formulaire de demande de nouveau compte, le livret intitulé Conventions de client et documents d'information ainsi que la présente politique.
Si vous déposez une demande concernant un produit, un service ou un renseignement auprès de Qtrade, il est possible que nous recueillions certains renseignements directement auprès de vous ou auprès d'autres membres de Qtrade, de votre établissement financier de référence ou autre, d'agences de notation ou d'autres tierces parties, si vous nous avez donné l'autorisation de le faire, ou si la loi nous l'autorise à le faire. Nous ne vous demanderons que de fournir les renseignements qui nous permettent de traiter votre demande, de répondre à votre proposition d'assurance, de remplir nos obligations en matière de réglementation, de vous offrir un service amélioré ou de vous offrir des produits et des services qui pourraient vous intéresser. Voici des exemples de renseignements requis pour traiter adéquatement la plupart des demandes et propositions d'assurance :
À titre d'organisations réglementées, les compagnies de Qtrade sont tenues par la loi ou des règlements d'obtenir certains renseignements vous concernant afin de pouvoir vous offrir ses produits et services. Par exemple, afin de respecter le principe d'identification des clients, une obligation réglementaire relative aux valeurs mobilières, nous vous demandons des renseignements concernant vos finances, votre emploi, vos transactions, etc. De plus, nous recueillons d'autres renseignements, notamment sur les transactions, afin de respecter notre obligation réglementaire de contrôler et de signaler les transactions suspectes aux autorités financières qui luttent contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. Vous pouvez toujours refuser de nous fournir ces renseignements. Cependant, si vous ne nous fournissez pas les renseignements demandés, nous pourrions être incapables de vous offrir la totalité ou une partie des produits, des services ou des renseignements que vous aviez demandés.
Seuls les membres du personnel autorisés peuvent avoir accès à des renseignements permettant de vous identifier, et ce, s'ils en ont besoin pour un motif professionnel valide, par exemple pour ouvrir votre compte, en assurer le maintien ou l'administrer correctement. Nos employés connaissent l'importance de protéger et de maintenir la confidentialité des renseignements des clients.
Lorsque nous communiquons des renseignements personnels à de tiers fournisseurs de services ou représentants, seules les données qui leur sont nécessaires pour la prestation des services pertinents leur sont fournies. Ces tiers sont d'ailleurs tenus par contrat d'en protéger et d'en assurer la confidentialité et d'en réserver l'utilisation à la prestation des services prévus. De même, lorsque nous sommes tenus de fournir des renseignements personnels pour respecter une obligation juridique ou réglementaire valide, nous ne fournissons que ceux étant requis.
Nous avons mis en place des mesures de sécurité physiques et électroniques, dont des restrictions visant l'accès physique et en ligne, le chiffrement de données, des mécanismes de protection des mots de passe, la sécurisation des installations de stockage et le déchiquetage de documents.
Le site Web public du Qtrade (www.qtrade.ca) utilise des fichiers témoins pour récolter des données statistiques afin d'améliorer et de rehausser l'expérience utilisateur en ligne. Les données récoltées et utilisées sont anonymes. Elles comprennent notamment les adresses IP, le type de navigateur utilisé, les pages Web visitées, ainsi que la date et l'heure de l'accès au site Web. Aucun renseignement permettant de vous identifier n'est recueilli. Ces données servent à surveiller et à enregistrer l'accès au site Web ainsi que son utilisation; le tout à des fins d'exploitation, de fonctionnement et de sécurité. Vous pouvez désactiver les fichiers témoins à partir de votre navigateur. Cependant, cela pourrait vous empêcher d'accéder à notre site Web ou d'en utiliser certaines sections.
Nous utilisons des mécanismes de sécurité Internet à la fine pointe de la technologie, et procédons constamment à l'analyse et à la mise à jour de nos politiques et mesures de sécurité. Quand vous naviguez dans les sections publiques de notre site Web, vos renseignements personnels, ainsi que ceux liés à vos comptes, ne peuvent être récupérés par nos systèmes ou encore à partir de ceux-ci. Lorsque vous accédez aux sections relatives aux opérations, à la recherche ou au portefeuille qui ne sont destinées qu'aux titulaires de comptes, vous êtes tenus de fournir votre nom d'utilisateur ainsi que le mot de passe que vous avez choisis et que vous seul connaissez. Ne dévoilez jamais votre numéro de compte ou votre mot de passe à qui que ce soit. Vous devriez modifier votre mot de passe fréquemment. Afin de vous protéger contre la perte, le vol, l'abus ou la compromission de vos données confidentielles, vous devriez lire les responsabilités du client énoncées dans la Politique en matière de sécurité en ligne et les respecter.
Nous n'utilisons vos renseignements personnels et ceux liés à votre compte que pour les fins énoncées dans l'entente régissant la relation que nous avons avec vous, dans la présente politique ou au moment de leur collecte. Voici des exemples de motifs d'utilisation :
Nous ne louons ni ne vendons pas vos renseignements personnels à de tierces parties. Cependant, lors de circonstances déterminées, nous pourrions les communiquer à des compagnies de Qtrade ou à des tierces parties avec qui nous entretenons une relation professionnelle. Par exemple :
Dans certaines situations déterminées, nous sommes autorisés à utiliser ou à divulguer vos renseignements personnels sans votre consentement, notamment les suivantes:
Vous pouvez nous aviser que vous ne consentez pas à ce que vos renseignements soient utilisés à certaines fins et, en général, retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec nous par écrit. Pour vous aider à prendre votre décision et à enregistrer votre choix, nous vous expliquerons les options qui s'offrent à vous et les conséquences découlant du refus ou du retrait de votre consentement. Par exemple, si vous ne consentez pas à ce que nous transmettions des renseignements sur votre crédit avec d'autres prêteurs ou agences d'évaluation du crédit, nous pourrions être dans l'impossibilité de vous accorder un prêt. Dès qu'un crédit vous est accordé, vous ne pouvez plus retirer votre consentement à ce que nous communiquions vos renseignements à d'autres prêteurs et agences d'évaluation du crédit.
À tout le moins, nous conserverons vos renseignements personnels dans le but de répondre à des normes relatives à la tenue de dossiers en matière de valeurs mobilières et de réglementation. Nous pourrions conserver vos renseignements pour une période prolongée s'il est jugé nécessaire de le faire à des fins relatives au service à la clientèle, à la résolution d'un litige ou à d'autres raisons professionnelles.
Nous fournirons des efforts raisonnables pour veiller à ce que vos renseignements personnels soient exacts et complets. Vous pouvez contribuer à ces efforts en nous avisant de toute modification à apporter à votre dossier, qu'il s'agisse entre autres d'un changement d'adresse, de numéro de téléphone ou de profil d'investisseur.
Vous pouvez demander d'avoir accès aux renseignements que nous possédons à votre sujet. Si vous y décelez des erreurs, veuillez nous en aviser. S'il s'avère que ces renseignements sont bel et bien erronés ou incomplets, nous les corrigerons. Pour demander une correction, vous n'avez qu'à communiquer avec nous par écrit en décrivant en détail les renseignements personnels à corriger et les corrections à y apporter. Nous communiquerons rapidement avec vous tout en vous avisant si des frais devaient s'appliquer.
Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou si vous avez des préoccupations relatives au traitement de vos renseignements personnels ou de votre demande de correction, veuillez communiquer avec notre agent de la protection de la vie privée par téléphone au 604.605.4111, par courriel à preoccupations@qtrade.ca ou par la poste à l'adresse suivante : 1111 rue Georgia Ouest, bureau 700, Vancouver (CB) V6E 4T6. Si, après le traitement de votre demande, vous n'êtes toujours pas satisfait, veuillez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou avec l'organisme provincial compétent.